Банк России предлагает установить правила взаимодействия финансовых организаций с потребителями при онлайн-продажах вкладов и кредитов. Соответствующий доклад для общественных обсуждений опубликован на сайте регулятора.
ЦБ отмечает, что анализ онлайн-продаж в банках и микрофинансовых организациях и опрос потребителей об удовлетворенности процессом оформления кредитов и займов показал, что на рынке есть системные проблемы.
«Повышение доступности финансовых продуктов и услуг для различных категорий клиентов зачастую сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик», — указал регулятор.
По данным Банка России, финансовые организации должны полностью и в очевидной форме раскрывать информацию как об основном финансовом продукте, так и о дополнительных услугах, информировать клиентов о рисках. А для того, чтобы повысить качество обслуживания граждан при предоставлении финансовых продуктов и услуг онлайн и защитить потребителей от недобросовестного поведения финансовых организаций, предлагается ввести регуляторные изменения.
ЦБ отмечает, что анализ онлайн-продаж в банках и микрофинансовых организациях и опрос потребителей об удовлетворенности процессом оформления кредитов и займов показал, что на рынке есть системные проблемы.
«Повышение доступности финансовых продуктов и услуг для различных категорий клиентов зачастую сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик», — указал регулятор.
По данным Банка России, финансовые организации должны полностью и в очевидной форме раскрывать информацию как об основном финансовом продукте, так и о дополнительных услугах, информировать клиентов о рисках. А для того, чтобы повысить качество обслуживания граждан при предоставлении финансовых продуктов и услуг онлайн и защитить потребителей от недобросовестного поведения финансовых организаций, предлагается ввести регуляторные изменения.
